1、售后:简单来说就是，买家向你反映，你向上家反映即可

2、①、京东保证金1-5w；

3、上家没货：既然你采集人家上家的货，自然是需要定期去看人家有货没有。没有的话，自然你这边是需要下架产品的。

4、二、从外包视觉、产品图片、快递发货方面说吧：

5、先说下人力方面吧

6、熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

7、48小时发货时间：如果是当天18点之后的商品，基本上都是第二天发货。

8、③、拼多多企业1000，个人2000，退铺可退还保证金。

9、货到付款的订单处理：网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会认为店铺是在欺骗客户，拒收订单，如果只是拒收订单，卖家只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为客服是在欺骗的话，客服失去的可能就是一群客户了，所以，对于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

10、①、传统以及直播电商卖家：店长、运营、客服、仓库、摄像及美工等至少得4-5个人吧；

11、货到付款的订单处理：网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

12、这么看来拼多多网商还是挺有发展的，一起来加入赚钱的行列吧！

13、大家都知道做电商重要的是啥，成本、质量、物流、售后。

14、接待客户：作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。

15、如果是18点之前的，一定要及时联系上家，咨询现在购买是否可以发货。

16、物流原因：比如上家已经发货，但订单一直处于待揽收。这种问题是单纯的物流原因，这个时候我们有几种方法可以暂时性解决一下：

17、无货源电商卖家方案：不需要拍摄，只需要将上家采集过来即可，快递方面由厂家直接发货就可以订单物流信息都是同步的。

18、在当下，单纯的工资收入难以支撑起飞升的物价时，额外收入成了绝大部分人用来对抗生活压力的最好帮手，这话是没错，我身边也有很多斜杠青年也确实因为副业做得好，生活衣食无忧，惬意潇洒。现在随着电商行业的发展，越来越多的人会选择拼多多开店，选择做无货源模式。

19、无货源总结为：买家买货→无货源店铺→上家店铺→上家发货→买家收货

20、②安抚买家：告诉买家已经催过物流，宝贝会尽快送达买家手中；

21、②、网络:1688、生意网、食品网、网商园等等。

22、①咨询上家：让上家去和物流沟通，让上家去催件；

23、①、自销：在所在地寻找合适的厂家、厉害点的自家货源；

24、其实拼多多开店玩法也比较简单，把别的电商平台的商家的商品放到店铺加价去卖，赚取中间差价，但是却利用这样的价格差吸引到了更多的客户，然后再利用拼多多巨大的流量出单，把差价赚到手。只要有好的运营方法，每个店的月利润几千元做的好过万也有。

25、③平台申诉:和平台申请，提供物流信息，证实确实是物流问题，而不是‘虚假发货’，解决平台处罚问题。

26、无货源电商卖家方案：

27、三、这是重点，怎么控制？

28、四、也有人会说你这不就是投机取巧？上家没货怎么办?48小时发货时间怎么办？

29、上家采集，上传到自己店铺

30、现在都知道平常做电商需要以下9个基本流程：注册店铺、寻找货源、选品、产品拍摄、店铺美化、产品上线、店铺运营、快递对接以及客服售前售后。

31、②、无货源电商卖家：只要会运营一个人就可以轻松管理多个店铺

32、质量方面:这重点看你自己怎么选品以及采集上架了。

33、②、淘宝保证金1000或者30/年

34、说起拼多多网商，大家肯定认为这个东西肯定是不太赚钱的，因为他们卖的的东西那么便宜，其实不是的，他们是在搞薄利多销的政策，走量的，虽然挣得少，但量特别大，赚钱还是没说的。

35、投资什么的就不提了，因为不管做传统还是直播还是无货源都是需要前期投资的，想要百分百零投资，那真的只能去做梦实现了。

36、淘宝商城中常用的快捷短语有很多，例如以下：问候、应答、产品质量、讨价还价、发货短语。　　一、关于问候　　A您好，欢迎光临XX店，客服YY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！　　B您好！请问我可以帮助到您吗？　　CHello，周末愉快！很高兴为你效劳！　　D亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？　　如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等　　二、关于应答　　亲，您真有眼光、这可是我们店主打产品哦、我能为您做些什么、您还有什么需要不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢、好的,慢慢挑,有问题再咨询我们。　　三、关于产品　　A亲，我们只是给出建议，但并不能为您作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，还是由您自己决定，毕竟是穿在自己身上，本店只能做到标清楚衣服的尺寸而已。　　B本店无法做到让每件衣服适合所有人，衣服是种个性化的东西,请购买前自己把握。　　C因为款式和面料的要求,总是有薄有厚，薄不是缺点，厚也不是优点.　　D当有买家怀疑图片的真实性时，可以这样设置快捷短语：“您好！小店图片实物拍摄，并且没有经过颜色处理的，请仔细查看。　　E本店衣衣实物拍摄，由于显示器和拍摄光线问题,有色差无法避免!(请不要以色差太大为理由要求卖家承担运费退换)色差是客观存在的并不在卖家能把握的范围之内,故色差不属于质量问题.　　四、关于还价　　A亲，本店都是实价销售，利润微薄，不议价的哦！谢谢！　　B您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。　　C亲，不议价哦，不过今天我们有些此类产品正在搞活动，很优惠哦。　　D新店开张，为赚信用，利润已降到最低，不再议价了。　　E抱歉，价格已经最优惠了，不过买满**包邮哦！　　F亲、小店利薄、不议价了啦。　　G对不起，本店不可能亏本卖的。　　五、关于发货　　对于新手买家询问发货单号，你可以设置快捷短语教她们如何自己查看发货单号：“到我的淘宝’——‘已买到的宝贝’——‘卖家已发货’，单击‘详细信息’可以看到单号”。

37、一听到拼多多这个词，大家都不陌生，是家喻户晓，现在的大人小孩子老人都在用智能手机，对于拼多多他们都是不陌生的，见面后直不直的说一句：来砍一刀，成了他们之间的问候语了。

38、亲，我们仓库人员会在48小时内发货，如超时未发货可能是缺货了，您可以咨询下客服具体的原因，祝您购物愉快，欢迎您下单再光临。

39、亲爱的客户您好，我们店铺会尽快给您安排发货的哦！请您不要着急，我们会根据付款时间的前后有序安排的。

40、接待客户：作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对买家个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。

41、一、就从卖家店铺货源途径来源说起吧：

42、这个时候就有人又问了：你加价怎么还可能卖出去呢？先说拼多多上面有个“千人千面”的规则。每个人经常看什么平台推荐的就是什么，还有就是像“淘宝京东双十一”的优惠券什么的，不然你以为那么贵的东西半价甚至免单给你，还是一家伙买成百上千件，要亏本卖家凭什么卖给你

43、有人会说，你不会是坑人吧，这是每个入驻平台的商家都是需要交的，也是对商家的一个信誉保证

44、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

45、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。　　中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时候，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益，对于这种情况，客服不是没有办法的，首先要注重收集资料，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度

46、其实这一切都和寻常电商流程是一样的，只不过我们省略了其中的几步，不过仔细看就还是那几个步骤：买货→找货打包→发货→买家收货，而我们无货源店群赚的是什么钱?说白了，就是赚这中间的差价。

47、物流：物流方面我们不需要考虑，只是向上家卖货，上家发货的流程。

48、正常电商卖家方案：外包拍摄，产品图片美工，快递对接发货。

49、有人说，你无货源，你怎么控制产品质量，怎么控制产品图片，怎么控制产品库存，怎么产品成本，怎么控制快递发货，你什么都控制不住，凭什么跟人家正常卖家去竞争？凭什么被你赚到钱了？

50、正常电商卖家方案：

51、另外就是保证金方面

52、成本方面：无货源店群是采集上家商品，在合理加价之后分到各个店铺之中。

53、最后就是运营方面吧，这点是最重要的

54、熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

55、中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时候，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的，客户不会无缘无故的给中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之以理，动之以情，一般客户都会给修改评价的，当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益，对于这种情况，客服不是没有办法的，首先要注重收集资料，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。