1、『操作标准』

2、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。

3、亲，您上次扭到脚现在怎么样了呢？好些了吗？

4、道谢语：谢谢、非常感谢。

5、家是幸福的港湾，房是家庭的据点。翘首期盼，盼来你乔迁的喜柬。拱手祝愿，祈愿美好的明天。大厦乔迁，短信祝愿，恭贺乔迁新居。

6、跟我了解了一年商品房的客户终于下定决心买房啦！恭喜恭喜，祝他以后的日子过得红红火火，生意兴隆，添丁发财，希望日后有机会再合作。

7、爱的港湾，我已步入幸福的殿堂。

8、李工，你现在感觉怎么样？希望您早上早日恢复，好好养病

9、主动服务。

10、迁宅吉祥日，安居大有年。

11、对离店的顾客应说“请慢走!欢迎您再次光临”。目送顾客离开。

12、当天不会辜负一个用心的人，一早上就来店里等顾客，也许我虽然非常痴迷，但是我相信总有一天顾客会为我的态度而打动！

13、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的。

14、4有一种合作，貌合神离心两头；有一种合作，背着坑你烦不休；有一种合作，一人一

15、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。

16、如果男的来大姨妈、生孩子，那我情愿为他们奋斗，买车买房。

17、送别团队顾客礼仪操作标准是：迎宾员应站在大门左侧，向顾客点头致意，代表门店对顾客的光临表示感谢，欢迎再次光临。

18、再跟他说一下，新的一天，你们的一些新的不一样的产品，然后了解一下他最近的时间

19、秋高气爽艳阳天，欣闻挚友喜乔迁。新房新家新气象，保你一切都如愿。今朝已把新房购，来年再把新车添。届时再来赴喜宴，愿你生活比蜜甜。

20、新人新居，欢歌笑语。三阳日照平安宅，五福星临吉庆门。

21、恭喜x先生购得满意的新居，祝x先生和家人生活幸福！开心快乐。

22、二、送别客人礼仪标准

23、感谢事业路上有你的帮助，最真挚的祝福送给你，许下美丽的心愿，让你所有的愿望都实现，所有的祈求都灵验，所有的诺言都兑现，所有的快乐和幸福都能看得见。

24、问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好。

25、问候及时，微笑服务。

26、感觉买房子压力好大呀!这几天晚上睡不好早上起得早。

27、注意顾客出门的过程，发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问是否需要帮助，并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品，以免丢失。

28、5一心一意创大业，两次三番遭挫折，四处奔波苦打拼，五冬六夏不停歇，七亲八友齐

29、刚刚体验了一把一天之内花掉五百万的感觉+房产证。

30、最后你住着别人用你的钱买来的房还收着你的房租还用你交房租的钱还房贷。

31、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬30度迎接顾客，“您好，欢迎光临”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。

32、顾客就是我的上帝，只要顾客有所需求，我一定尽可的满足我一大早就来到店里等待顾客，我相信自己的人生会创造自己的另一份奇迹！

33、我一直坚信，

34、燕喜开新第，莺迁转上林。

35、基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

36、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入。

37、虽然你我不曾

38、祝贺语：恭喜、恭喜发财、祝您节日快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐等。

39、2如果心情有开关，愿你永远开着快乐与幸福，关闭痛苦与烦忧；开着微笑与得意，关闭愁容与失意。愿你保持好心境，常常多笑意！

40、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客取下伞套。在顾客出店前，给予顾客一句关照，如：外面路滑，请小心!”或“天气很冷，请您注意保暖!”细心的关怀将给顾客带来温暖。

41、峰，事业顺利无忧愁！

42、口乐悠悠；亲爱的合作伙伴，愿我们友情珍藏在心头，共创互赢并肩走；祝你步步高升早登

43、春风杨柳鸣金屋，晴雪梅花照玉堂。

44、支援，九死不悔心意决，十里洋场称俊杰。祝你苦尽甜来，职场称雄

45、3很高兴能在茫茫人海中与你相识，

46、目送顾客离开，等客人走出视线后方可轻轻关上门。关门时注意不能夹住顾客的衣服、裙子和物品，这是极为不礼貌的。

47、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

48、迎宾员站在大门左侧，有顾客离店要及时打开大门，应当主动点头致意，

49、物业员工的晨迎礼仪要求

50、一、迎接顾客服务礼仪标准

51、适用范围：

52、我所有的客户非常感谢你们对我的认可，我觉得有了你们的支持，我一定会将自己的业绩做强做大，恭喜客户买房了，今天你们在手里买房，明天就有一个幸福的家庭，恭喜你们能够入住到一个新家，给你们的人生带来一份新的希望，祝福我的客户合家团圆，合家美满。

53、若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。

54、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、大姐、阿姨、帅哥、美女等。

55、告别语：再见、明天见、欢迎再次光临。

56、鞭炮声噼里啪啦的响起，钟声随之而响，良辰吉日已到;祝福声马上送到，福星高照福满堂。

57、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。

58、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。

59、恭喜客户买房的发朋友圈的优美句子

60、迎宾员应站在门店的两侧。

61、敬老爱幼，按序服务。

62、你面对挑战总是那么自信!祝贺你，又成功向前迈了一步。

63、礼貌送别。

64、搬新家真高兴，从此过上新生活，新家具新福气，说着真的很高兴，祝你搬家又幸福，有钱有人真舒服。

65、我对于工作就是那么的有激情，我希望在工作当中能够成就自我，一大早过来店里，等待着顾客，只是为了满足顾客所有的需求而已！

66、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。

67、友谊是不需要距离的。

68、站位合理。

69、(1)适用于各属下公司接管的高档住宅小区。

70、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。明确一些对客服务用语的基本要求：　　1、遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语和赞美表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。　　2、与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。　　3、对客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。　　4、对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。　　5、说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从语言中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我们马上就来（办）”，千万不能说：“你怎么这么噜嗦，你没看见，我忙着吗？”　　6、在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说：“对不起，让你久等了”，不能一声不响就开始工作。　　7、与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。　　8、当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动联系解决。要让客人感到虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。　　9、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语，要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。（1）询问式：如“请问……？”（2）请求式：如“请您协助我们……”（讲明情况后请客人协助）（3）商量式：如“……您看这样好不好？”　　（4）解释式：如“这种情况，酒店的规定是这样的……”　　10、打扰客人的地方（或请求客人协助的地方），首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对客人的帮助或协助（如交钱后、配合了我们的工作后）要表示感谢。接受了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。　　11、对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

71、以一天为标准早上8：00~10：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。10：00~11：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。11：30~下午1：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。下午1：00~3：00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在不要去和客户谈生意。下午3：00~5：00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳债的最好时间。另外，对于那些晚上仍在忙碌工作的客户，若是比较熟悉的，或是和客户预约好的，也可以在这一晚上打电话，但要注意，时间不宜长。如果我们需要打电话到客户家里时，下午4点以后不要再打，因为这时一般家庭都应该开始忙碌晚饭了，如果这时电话铃声响起，很容易令人厌烦。

72、欢迎语：欢迎光临、欢迎惠顾、欢迎光临尚艺风格。

73、开门适时。

74、征询语：请问有什么可以帮到您吗？我能为您做什么吗？

75、(2)服务中心根据客户群体的需求，适时建立晨迎制度，指定某部门/主管，负责安排工作日晨迎人员。

76、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。在顾客进入商场前，迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底，以免滑倒。

77、搬进新家喜洋洋，好运汩汩在流淌，搬进新家滋润润，财源滚滚进家门，今日搬家你要来，乔迁新居添光彩，喝杯水酒情谊真，一起欢笑又开心，朋友不见不散。

78、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。

79、有了自己前进的力量，才能让自己的人生有更多的希望，相信自己的人生可以奋斗出自己想要的人生，一大早就过来店铺等顾客，期待着自己能够店铺顾客盈门，也希望通过自己的努力，能够得到自己真正的客户，也希望这客户能够多多的支持我，相信自己，一定会做到更好，更棒。

80、答：恭喜客户买房的话朋友圈的句子可以这样子写：今天恭喜我的客户小李他买了一套三房两厅的房子，格局很正，有光线，然后地理位置也好，非常的宽敞明亮，真心为他选到合心意的房子而高兴！让我们再一次祝贺小李荣获新房！真心祝福他进宅大吉！

81、科学家根据生物钟的研究表明，人体的生理现象和机能状态在一天24小时内是不断变化的，7:00~12:00时，人的身体机能状态呈上升趋势；13:00时末至14:00时，是一天当中人体机能的最低时刻；17:00时再度上升，21:00-22:00时人体机能最高，23:00时后又急剧下降。

82、恭喜我的客户在这里买了房，以后在这座城市就有了一个避风港，感受家庭的温暖，日子越过越有盼头。

83、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。

84、站位合理，开门适时。

85、相识，但是，一份份美好的祝福还是要送给你，真诚的祝你开心，快乐每一天！

86、回复：谢谢您的问候，非常感谢，能够回复我的信息，谢谢你能够问候我，早上好，我觉得这一切都足够了，我的刻苦感谢有你，谢谢你对我的一份在乎，